""

listopad 2016

Badania typu tajemniczy klient - co sprawdzają?

Badania typu tajemniczy klient - co sprawdzają?

Współczesne firmy coraz częściej walczą o klienta nie tylko cenami czy reklamami, ale również zwiększają swoją przewagę nad konkurencją poprzez coraz lepszą obsługę klienta. Jednak samo wdrażanie wytycznych mówiących o tym, w jaki sposób należy klienta obsłużyć, jak go przywitać i po jakim czasie ma to nastąpić, nie wystarczą, jeśli nie będą one regularnie sprawdzane.Zdarza się, że wybrani pracownicy centrali jakiejś firmy odwiedzają, jako klienci, salony w całej Polsce, jednak jest to nieefektywne i wiąże się z dużymi kosztami. Dlatego coraz... Cały artykuł